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售后办事

办事散布

颠末十余年的成长,百卓收集以北京为手艺办事中间辐射天下,为客户供给标准化的售后办事。


办事呼应

保修期内,百卓收集的手艺撑持部在中国境内具有矫捷、多样的通讯手腕, 供给7×24小时呼应办事。对条约产物或相干体系呈现的题目可经由进程长途德律风处置,如长途处置不了,百卓收集将调派专业手艺职员到场处置。


毛病品级分类以下:


  • 一级:因毛病形成的产物或相干体系瘫痪。

  • 二级:因毛病严峻影响产物或相干体系运转。

  • 三级:因毛病影响产物或体系的效力,但体系依然可以或许运转。

  • 四级:因别的缘由,体系上一些首要功效未能实现。


呼应时效:


             勾当         一级毛病         二级毛病        三级毛病         四级毛病
      呼应客户要求         10分钟内         10分钟内        15分钟内         15分钟内
      供给处置打算          4小时内         12小时内        48小时内         72小时内



手艺办事方式

德律风撑持办事(7×24小时)


客户的软件、硬件、收集体系呈现毛病或装备运转进程中有手艺疑难须要征询时,可每周7天,天天24小时拨打公司的办事热线德律风:4006-789-813。



现场撑持办事(7×24小时)


经由进程长途撑持不能处置题目或诊断有硬件毛病,要求现场办事时,百卓收集将派出专业的手艺职员赶赴毛病现场停止现场撑持。


百卓收集办事职员在处置毛病后,会向客户保护职员申明毛病缘由和处置方式,和在平常保护中的防备方式。


百卓收集办事职员在处置毛病时,会按要求填写《毛病处置报告单》,并在分开现场前交客户主管部分存档,同时插手百卓收集的用户毛病处置数据库。



现场备件改换办事(7×24小时)


在办事刻日内,非报酬或其余非产物题目致使的装备毛病,百卓收集收费供给备件先行办事,即已包罗在全体的办事用度当中,不再另行收取备件用度。具体办事明细以两边签定的条约为准。



软件进级办事


公司经由进程不时优化软件版本,使装备不时取得新版本中的新增功效,百卓收集会经由进程响应渠道不按期同步给客户。



提早告诉办事


百卓收集会将早先发明的首要题目与Bug实时告诉有关客户,使其领会前沿的手艺撑持和公司的软件信息。



长途拨入阐发


长途拨入阐发将大大进步诊断、处置速率,进步任务效力及客户对劲度。


在征得客户许可的条件下,咱们的工程师将停止长途拨入阐发,疾速地对体系停止诊断与毛病解除。


1.供给须要的长途手艺增援的装备。若是长途手艺增援的装备由百卓收集供给,百卓收集会保证该装备具有宁静办理功效,能防止不法登录以保证装备和收集宁静。


2.百卓收集办事职员登录到毛病装备,经由进程诊断阐发毛病产生的缘由,拟定毛病处置的手艺打算后会以德律风告诉客户,待手艺打算经客户核准后,停止毛病处置打算的具体实行。



按期巡检


基于对办事两边最终方针“更大限制防止毛病产生”的懂得,百卓收集根据客户的要求,对装备停止按期现场安康查抄,更大限制的将可以或许存在的毛病隐患提早诊断和处置,保证客户体系的妥当运转。


为保证巡检成果,有用发明并处置装备罕见的隐性互操纵性题目。百卓收集将成立连系巡检(多厂商共同到场)的轨制,百卓收集会在装备巡检前15个任务日奉告客户,装备巡检进程中客户方工程师全程到场,并且共同百卓收集手艺撑持工程师实现此项任务。


巡检竣事后,百卓收集根据巡检成果向客户提交完全的巡检报告,并对巡检中发明的毛病隐患提出改良打算,如当即收费改换备件等。


现场巡检打算:每个月一次。根据客户须要,在严重通讯保证前,可以或许支配对装备停止巡检。


百卓收集为买方成立装备维修档案,并根据装备运转环境向客户供给装备进级、革新、改换的倡议和打算。在装备巡检进程中百卓收集将对客户工程师停止现场培训。



典范毛病案例阐发(每季度一次)


百卓收集按期将其余客户产生的、有鉴戒意思的典范毛病案例及其阐发,经由进程电子邮件、手艺刊物登载等体例提交各客户相干手艺联系人。


典范毛病案例阐发:每季度一次。



手艺文档发送(每个月一次)


百卓收集将每个月按期收费向客户供给各类手艺文档,首要先容产物、手艺、打算、市场信息、各行业利用等。


1.百卓收集为买方供给有关产物常识、操纵手册、装备运转保护经历、手艺文档等材料。供给纸质文档和电子版两种。

2.百卓收集供给WEB、FTP等体例,保证材料便利同享,并对客户若何拜候该电子资本停止须要的培训。



办事报告及报表阐发(每季度一次)


对客户的每次办事要求,百卓收集均会全程跟踪并具体记实办事的处置体例、处置进程、处置成果等,内容包含办事要求与竣事时候、德律风撑持内容、现场任务记要、备件改换环境等。同时,百卓收集会经由进程德律风或现场回访的体例停止客户对劲度查询拜访。


百卓收集按期向客户相干接口人供给办事总结与阐发报告。


办事报告及报表阐发:每季度一次小结,年末一次总结。



严重事务保证办事


严重事务包含汛期、严重节沐日、严重勾当时代等。


在严重事务保证时代,若有须要,百卓收集将指定手艺撑持工程师到现场实现保证办事,此办事根据条约束缚细节,不再另行收取用度。


培训

北京百卓收集手艺无限公司努力于供给优良的处置打算与办事,为手艺人材才能晋升设想培训处置打算并实行培训。


为了使名目所触及的体系办理职员和运转保护职员能周全地领会全部体系,加强保护和利用体系的手艺,咱们除向用户供给全部体系的手艺申明、操纵申明和相干的文档以外,还将担任构造对办理和手艺职员停止周全高品质的培训并供给全套培训课本和培训课程打算表。


咱们将供给多种培训课程,由本公司富有经历的手艺工程师对相干手艺职员停止针对性的培训,使他们可以或许谙练把握体系的运转保护操纵,同时把握各类进步前辈的软件手艺。别的,咱们的手艺职员和培训教员随时筹办为客户供给手艺撑持和前沿的手艺信息。


培训方针是:


  • 确保手艺职员可以或许谙练地对利用软件停止运转、诊断、保护和办理;


  • 确保相干营业职员对其利用的利用软件能谙练地操纵和利用;


  • 能谙练把握体系软件和利用软件的利用,熟习装备全体布局,阐发装备毛病,办理装备,把握装备内部和内部接口,具有装备办理和进级的才能,承当周全的手艺办理任务;


  • 并解答相干题目,经由进程实际与实际相连系的方式培训手艺职员的手艺才能;


  • 连系必然量的操纵实际为帮助。培训进程中所触及的用度视条约环境而定。